What happens if I made a mistake when placing my order, if I want to amend my existing order, or if I want to cancel my order?

We can help you amend or cancel your pre-existing order, but you must reach out to us immediately (email us at info@pupsplendanas.com). Once your order has been started, we will not be able to make any changes to your order or cancel your order. If a wrong shipping address was provided, the customer must notify us IMMEDIATELY to ensure all products ordered are sent to the correct shipping address. In the event that the carrier returns an order due to an incorrect address (and where the customer did not notify us in a timely manner), we reserve the right to charge you the minimum shipping to make sure you receive your order.

Do customs and duties taxes apply to my order (international customers)?

If you order from another country, international shipping costs and local taxes will apply to your order. These rates are taken into account at your check-out. Unfortunately, we cannot guarantee that you will not incur additional charges such as customs taxes or duties. These charges may occur once the package reaches its destination country/address. The international customer is responsible for paying any customs and import taxes that some countries may apply.

Preguntas frecuentes

¿Qué sucede si cometí un error al realizar mi pedido, si quiero modificar un pedido existente o si quiero cancelar mi pedido?

Podemos ayudarte a modificar o cancelar tu pedido preexistente, pero debes comunicarte con nosotros de inmediato (envíanos un correo electrónico a info@pupsplendanas.com). Una vez que tu pedido haya comenzado a procesarse, no podremos realizar ningún cambio ni cancelarlo.
Si se proporcionó una dirección de envío incorrecta, el cliente debe notificarnos INMEDIATAMENTE para asegurar que todos los productos pedidos sean enviados a la dirección de envío correcta. En el caso de que el transportista devuelva un pedido debido a una dirección incorrecta (y donde el cliente no nos notificó de manera oportuna), nos reservamos el derecho de cobrarle el envío mínimo para asegurar que reciba su pedido.

¿Qué sucede si a mi paquete le falta un artículo?

Si a tu paquete le falta un artículo, por favor envíanos un correo electrónico a info@pupsplendanas.com. Te enviaremos el artículo faltante según tu número de pedido.

¿Qué sucede si mi paquete nunca llega o se pierde?

Pup Splendanas & Accessories no se hace responsable si tu pedido se pierde o es robado. Dado que utilizamos USPS, no tenemos control sobre el paquete una vez que lo enviamos. Si el producto fue entregado por el transportista y la información de seguimiento verifica su entrega, no podemos ser responsables del paquete perdido o robado. Si el USPS pierde tu paquete, por favor presenta un reclamo ante USPS.

¿Qué pasa si tengo una solicitud especial o quiero un pedido personalizado?

Si deseas un pedido personalizado, deberás comunicarte con nosotros a través de Instagram o nuestro formulario de contacto. Revisaremos tu solicitud y es posible que te contactemos para obtener información adicional. Ten en cuenta que no todas las solicitudes especiales son factibles, así que proporciona tantos detalles como sea posible antes de enviar tu solicitud especial. Una vez que revisemos y aprobemos tu solicitud, te enviaremos una factura, que se facturará al cliente para el pago por adelantado. Una vez que se realice y acepte el pago, procederemos a crear tu pedido personalizado. Nos pondremos en contacto contigo para asegurarnos de que tu pedido se realice correctamente y de acuerdo con las especificaciones del cliente. Ten en cuenta que todos nuestros productos son hechos a mano y tus preferencias "exactas" pueden no lograrse (es decir, el color exacto, la fuente, etc.). También tenemos muchos clientes en espera, y no podemos trabajar contigo indefinidamente; por lo tanto, te pedimos que finalices tus preferencias lo antes posible. En caso de que un cliente no pueda finalizar sus preferencias de manera oportuna (más de 3 semanas), finalizaremos tu solicitud especial o pedido personalizado basándonos en la información que nos proporcionaste en conversaciones anteriores y enviaremos/cerraremos tu pedido.

¿Se aplican impuestos de aduana e impuestos a mi pedido (clientes internacionales)?

Si realizas un pedido desde otro país, se aplicarán a tu pedido los costos de envío internacional y los impuestos locales. Estas tarifas se tienen en cuenta al finalizar la compra. Lamentablemente, no podemos garantizar que no incurras en cargos adicionales, como impuestos de aduana. Estos cargos pueden ocurrir una vez que el paquete llegue a su país/dirección de destino. El cliente internacional es responsable de pagar los impuestos de aduana y de importación que algunos países puedan aplicar.

¿Qué procesadores de pago utilizan?

Nuestro sitio web puede procesar todos los principales procesadores de pago como Visa, MasterCard, Discover y American Express. También aceptamos pagos a través de Apple Pay y PayPal. No aceptamos pedidos que sean "extraoficiales" (es decir, pagos a través de una cuenta personal de Venmo o PayPal personal). Si deseas realizar un pedido, debes hacerlo a través de este sitio web (sin excepciones).

¿Ofrecen códigos de promoción?

Mantente atento a nuestras páginas de Facebook e Instagram para códigos de promoción (es decir, descuentos navideños, códigos de modelo/embajador). También puedes seguirnos en nuestra página de Pinterest.

¿Ofrecen tarjetas de regalo?

Ofrecemos tarjetas de regalo de la tienda bajo pedido o solicitud especial (sujeto a las leyes locales, estatales y federales).

¿Realizan pedidos al por mayor?

Estamos abiertos a solicitudes al por mayor (solo impresiones regulares). Por favor, comprenda que somos un equipo muy pequeño y todos nuestros productos están hechos a mano, por lo que generalmente no ofrecemos artículos al por mayor (todos los artículos se hacen a medida que se realizan los pedidos). Dicho esto, si la solicitud al por mayor es factible, estaremos encantados de atenderla.

¿Tienen alguna directriz para vendedores o fabricantes externos?

Los vendedores y fabricantes externos NO tienen nuestro permiso para vender nuestros productos o usar nuestras imágenes sin nuestro consentimiento previo. Todos nuestros productos son obras originales. No toleramos la infracción de ningún tipo.