Preguntas frecuentes

¿Qué sucede si cometí un error al realizar mi pedido, si quiero modificar mi pedido existente o si quiero cancelar mi pedido?
  • Podemos ayudarte a modificar o cancelar tu pedido preexistente, pero debes comunicarte con nosotros de inmediato (envíanos un correo electrónico ainfo@pupsplendanas.com ). Una vez que se haya iniciado tu pedido, no podremos realizar ningún cambio en él ni cancelarlo.
  • Si se proporcionó una dirección de envío incorrecta, el cliente debe notificarnos INMEDIATAMENTE para garantizar que todos los productos pedidos se envíen a la dirección de envío correcta. En caso de que el transportista devuelva un pedido debido a una dirección incorrecta (y si el cliente no nos notificó de manera oportuna), nos reservamos el derecho de cobrarle el envío mínimo para asegurarnos de que reciba su pedido.
¿Qué pasa si a mi paquete le falta algún artículo?
  • Si falta algún artículo en su paquete, envíenos un correo electrónico ainfo@pupsplendanas.com . Le enviaremos el artículo faltante según su número de pedido.
¿Qué pasa si mi paquete nunca llega o se pierde?
  • Pup Splendanas & Accessories no se hace responsable si su pedido se pierde o es robado. Dado que utilizamos USPS, no tenemos control sobre el paquete una vez que lo enviamos. Si el producto fue entregado por el transportista y la información de seguimiento verifica su entrega, no podemos ser responsables del paquete perdido o robado. Si USPS pierde su paquete, por favor  Presentar una reclamación ante USPS .
¿Qué pasa si tengo una solicitud especial o quiero un pedido personalizado?
  • Si desea un pedido personalizado, comuníquese con nosotros en Instagram o nuestro formulario de contacto . Revisaremos su solicitud y es posible que nos comuniquemos con usted para obtener información adicional. Tenga en cuenta que no todas las solicitudes especiales son factibles, así que proporcione tantos detalles como sea posible antes de enviar su solicitud especial. Una vez que revisemos y aprobemos su solicitud, enviaremos una factura, que se facturará al cliente para el pago por adelantado . Una vez que se realice y acepte el pago, procederemos a crear su pedido personalizado. Nos pondremos en contacto con usted para asegurarnos de que su pedido se realice correctamente y de acuerdo con las especificaciones del cliente. Tenga en cuenta que todos nuestros productos están hechos a mano y es posible que no se logren sus preferencias "exactas" (es decir, el color exacto, la fuente, etc.). También tenemos muchos clientes en nuestra cola y no podemos trabajar indefinidamente con usted; por lo tanto, le pedimos que finalice sus preferencias lo antes posible. En el caso de que un cliente no pueda finalizar sus preferencias de manera oportuna (más de 3 semanas), finalizaremos su solicitud especial o pedido personalizado en función de la información que nos proporcionó en conversaciones anteriores y enviaremos/cerraremos su pedido.
¿Se aplican impuestos y aranceles aduaneros a mi pedido (clientes internacionales)?
  • Si realiza un pedido desde otro país, se aplicarán a su pedido los costos de envío internacional y los impuestos locales. Estas tarifas se tienen en cuenta en el momento de realizar el pago. Lamentablemente, no podemos garantizar que no incurrirá en cargos adicionales, como impuestos o aranceles aduaneros. Estos cargos pueden aplicarse una vez que el paquete llegue a su país/dirección de destino. El cliente internacional es responsable de pagar los impuestos aduaneros y de importación que puedan aplicar algunos países.
¿Qué procesadores de pago utilizas?
  • Nuestro sitio web puede procesar todos los principales procesadores de pago, como Visa, MasterCard, Discover y American Express. También aceptamos pagos a través de Apple Pay y PayPal. No aceptamos pedidos "extraoficiales" (es decir, pagos a través de una cuenta personal de Venmo o PayPal). Si desea realizar un pedido, debe hacerlo a través de este sitio web (sin excepciones).
¿Ofrecen códigos de promoción?
  • Esté atento a nuestras páginas de Facebook e Instagram para obtener códigos promocionales (es decir, descuentos para vacaciones, códigos de modelo/embajador). También puede seguirnos en nuestro Pinterest página.
¿Ofrecen tarjetas de regalo?
  • Debido a las leyes federales y estatales, no ofrecemos tarjetas de regalo de tiendas.

¿Hacen pedidos al por mayor?

  • Estamos abiertos a realizar pedidos al por mayor (solo impresiones normales). Tenga en cuenta que somos un equipo muy pequeño y que todos nuestros productos están hechos a mano, por lo que generalmente no publicamos artículos al por mayor (todos los artículos se fabrican a medida que se realizan los pedidos). Dicho esto, si el pedido al por mayor es factible, estaremos encantados de atenderlo.

¿Tiene alguna directriz para vendedores o fabricantes externos?

  • Los vendedores y fabricantes externos NO tienen nuestro permiso para vender nuestros productos ni utilizar nuestras imágenes sin nuestro consentimiento previo. Todos los productos son obras originales. No toleramos infracciones de ningún tipo.